Wat je websitecijfers eigenlijk betekenen

Je hebt een keer in Google Analytics gekeken. Er stond een grafiek, er stonden getallen, en na twee minuten was je weer weg. Niet omdat het je niet interesseert wat je website doet, maar omdat er nergens staat wat je met die getallen moet.

Hieronder staan de vijf cijfers die je het vaakst tegenkomt. Per cijfer: wat het is, wanneer het iets betekent, en wanneer je er beter langs kunt kijken.

Sessies: hoe vaak iemand langskwam

Een sessie is een bezoek. Iemand landt op je site, klikt wat rond, en gaat weer weg. Alles wat daartussen zit telt als een sessie. Kijkt dezelfde persoon een dag later opnieuw, dan is dat een tweede sessie.

Wat je ermee doet: kijk niet naar het getal, kijk naar de richting. 800 sessies zegt niets. 800 sessies terwijl het er vorige maand 1.100 waren zegt wel iets, want dan is er 300 keer iemand niet gekomen die er eerder wel was.

Let ook op de maand. Een dakdekker heeft in november meer bezoek dan in juni, en dat is geen prestatie maar een seizoen. Vergelijk daarom ook met dezelfde maand vorig jaar.

Bounce rate: de meest misbegrepen van allemaal

De bounce rate is het percentage bezoekers dat op een pagina kwam en daarna niets meer deed. Geen tweede pagina, geen klik, niets.

Iedereen vertelt je dat een hoge bounce rate slecht is. Dat klopt niet altijd. Als iemand je openingstijden zoekt, ze op je contactpagina ziet staan en wegklikt, dan bouncet hij. En je hebt hem precies gegeven waar hij voor kwam.

Wat je ermee doet: kijk waar de bounce rate hoog is. Op een blogartikel is dat een signaal. Iemand las je stuk over onderhoud, was tevreden, en zag daarna nergens wat hij nog meer kon doen. Daar hoort een verwijzing naar je dienstpagina.

Impressies en klikken: gezien worden is niet hetzelfde als bezocht worden

Deze twee komen uit Search Console, de gratis tool van Google die laat zien hoe je in de zoekresultaten staat.

Een impressie is: iemand zocht iets, en jouw pagina stond ergens in de resultaten. Een klik is: hij klikte er ook echt op.

Veel impressies met weinig klikken betekent dat je gevonden wordt, maar dat mensen langs je heen kijken. Dat ligt bijna altijd aan twee dingen: je staat te laag, of de blauwe titel in Google zegt niet waar de pagina over gaat.

Wat je ermee doet: zoek de pagina's met veel impressies en weinig klikken op, en herschrijf hun titel zodat er letterlijk in staat wat iemand zocht.

Gemiddelde positie: waar je ongeveer staat

Search Console geeft je een gemiddelde plek in de zoekresultaten. Positie 1 is bovenaan, positie 10 is onderaan de eerste pagina, positie 15 staat op pagina twee.

Dit getal is een gemiddelde over alle zoekopdrachten en alle apparaten, dus het is grof. Maar de beweging klopt wel. Ga je van 14 naar 9, dan is er iets goed gegaan.

Wat je ermee doet: let vooral op zoekwoorden die net buiten de eerste pagina staan, dus rond positie 11 tot 15. Daar zit de snelste winst, want die pagina's bestaan al en hoeven maar een klein zetje.

Conversie: het enige cijfer dat je klanten oplevert

Een conversie is het moment waarop een bezoeker doet wat je wilt: een formulier invullen, bellen, iets bestellen. Zonder dit cijfer weet je niet of al het andere ergens toe leidt.

Wat je ermee doet: stel het in, ook al is het maar een aanvraagformulier. Zonder conversiecijfer zit je te kijken naar bezoekersaantallen die kunnen stijgen terwijl je omzet daalt.

Het echte probleem is niet dat je de cijfers niet snapt

Je kunt dit lijstje uit je hoofd leren en dan nog steeds niet weten wat je maandag moet doen. Want de vraag is niet wat een impressie is. De vraag is: waar op mijn website loopt het mis, en wat helpt daaraan.

Daarvoor moet je de cijfers aan elkaar knopen. Dat je blog goed bezocht wordt en dat er niemand vanaf klikt naar je diensten, zijn twee losse feiten. Samen zijn ze een advies.

Dat is precies waar Montly voor gemaakt is: je databronnen koppelen, en er elke maand een verhaal met drie acties van maken in de taal die je zelf ook spreekt.