Veel bezoekers, weinig klanten: waar het meestal misgaat
Je website trekt bezoek, maar er komt bijna niets uit. Vier plekken waar mensen afhaken, en wat je er zelf aan kunt doen.
Simon van Rens
Montly
Er is een soort teleurstelling die veel ondernemers herkennen. Je website krijgt duizenden bezoekers per maand, je bent trots op dat getal, en dan tel je de aanvragen van afgelopen maand op je hand.
Dat komt zelden doordat je te weinig bezoek hebt. Het komt bijna altijd doordat mensen ergens onderweg stoppen. En dat "ergens" is meestal een van deze vier plekken.
1. De pagina waar ze binnenkomen gaat nergens heen
De meeste mensen komen niet binnen op je homepage. Ze komen binnen op een artikel of een specifieke pagina, want dat is wat Google liet zien bij hun zoekopdracht.
Stel: je hebt een blog geschreven over het onderhoud van houten kozijnen. Die wordt goed gelezen. Alleen staat er in dat stuk nergens dat jij dat onderhoud ook uitvoert. De lezer is geholpen, sluit het tabblad, en jij hebt een bezoeker gehad die nooit wist dat je een dienst had.
Wat je doet: loop je drie best gelezen pagina's langs en vraag je bij elk af waar de lezer daarna heen moet. Zet er een zin en een link naartoe. Niet onderaan, maar in de tekst, op het moment dat het logisch is.
2. De stap tussen interesse en contact is te groot
Iemand is overtuigd en wil iets van je. Dan komt hij op je contactpagina en ziet een formulier met negen velden, waaronder "bedrijfsnaam" en "hoe heeft u ons gevonden".
Elk veld kost mensen. Vraag alleen wat je nodig hebt om terug te bellen.
Wat je doet: zet je telefoonnummer bovenaan de contactpagina, niet in de voettekst. Een deel van je bezoekers wil helemaal geen formulier, die wil gewoon iemand spreken.
3. In een webshop: de winkelwagen en de verzendkosten
Bij webshops zit het grootste afhaakpunt bijna altijd op dezelfde plek. Mensen leggen iets in hun mandje, klikken door naar afrekenen, zien de verzendkosten, en sluiten af.
Dat is geen prijsprobleem maar een verrassingsprobleem. Verzendkosten die je pas in stap drie te zien krijgt, voelen als een streek.
Wat je doet: noem je verzendkosten op de productpagina. En als je een gratis-verzendgrens hebt, laat dan in de winkelwagen zien hoeveel er nog bij moet.
4. De pagina laadt te traag op een telefoon
Meer dan de helft van je bezoek zit op een telefoon, vaak buiten, vaak op een matige verbinding. Een pagina die op je eigen laptop in een seconde staat, kan daar zes seconden doen.
Wat je doet: check je drukste pagina op je eigen telefoon, met wifi uit. Duurt het lang, dan zijn het bijna altijd de foto's. Een productfoto van vier megabyte hoort niet op een website.
Hoe je weet welke van de vier het bij jou is
Dit is het lastige deel. Alle vier de oorzaken zien er in je cijfers uit als "veel bezoek, weinig aanvragen". Om te weten welke het is, moet je zien waar mensen precies stoppen: op welke pagina ze binnenkomen, hoe ver ze komen, en waar de groep ineens kleiner wordt.
Dat is de trechter, en het is de reden dat Montly hem elke maand voor je natekent. Niet als percentage, maar als zin: van de 1.240 mensen die op je productpagina kwamen, legden er 180 iets in hun mandje en rekenden er 41 af. De grootste val zit tussen mandje en afrekenen, en daar hoort je aandacht dus heen.